随着人们消费能力和水平的提高，消费者对产品质量的关注已不再仅限于产品本身，而更加强调产品质量与消费服务体验的双重重要性。随着互联网、移动支付、快递物流等技术的发展，这些技术催生了零售领域的新模式、新经济和新业态，为新的销售方式奠定了技术和基础设施的基础。然而，近年来，随着传统零售业增速放缓，电子商务零售增速也呈现下降趋势，流量红利逐渐减弱。在这种情况下，一些电商巨头纷纷开展线下零售业务，同时部分线下零售企业主动进入在线市场，形成了新的零售业态，即“新零售”模式。

1、新零售内涵

2016年10月，时任阿里巴巴集团董事局主席的马云在云栖大会上首次提出了“线上+线下+物流”的新零售理念，引起了行业领域和专家学者的广泛关注和研究，形成了一系列研究成果。新零售业务以互联网为基础，综合运用大数据、人工智能等先进技术对零售产品的生产、物流和销售过程进行全面升级和改造，实现了零售业务业态结构和生态圈的全面重构。这种零售新模式实现了线下体验、线上服务以及现代物流的有机融合。与传统的零售业务模式相比，新零售业务涵盖了消费者、商品、物流三个关键要素，以此满足消费者个性化服务需求，提升了线下服务和购物体验的水平。

2、新零售模式特点

消费者赋能

在传统零售模式和新零售模式中，都包含“消费者”、“商品”、“场景”这三个关键要素。然而，两者的侧重点存在显著差异。传统零售模式更注重“场景”，通过精心设计、选择场景位置和布局来营造购物环境，较少关注消费者与商品的直接互动。相反，在新零售模式中，着眼于以消费者为核心。例如，在商品的生产和研发方面，新零售模式采用了注重消费者需求的C2M模式，实现了以消费者需求为导向的订单式生产。这种模式强调在整个零售生态中更加积极地赋能和满足消费者的需求。

全业务链条服务

在新零售模式下，全业务链条服务具有三个显著特征，分别是全程性、全面性和全线性。全程性指的是在消费者接触、比较、下单、分享等消费环节中，零售企业与消费者保持全过程、零距离的接触。全面性的特点是企业能够追踪和积累消费者整个消费过程的数据，并结合消费者的消费决策变化，提供个性化的决策建议，有效提升消费者的购物体验。全线性的特点在于消费者消费场景供给由单一的消费购物模式向线上线下全渠道覆盖发展。这包括线上实体渠道和线下门店渠道。

传统零售模式存在渠道分散、成本上升、利润空间压缩和客户体验不佳等问题。而新零售模式强调从单向销售向双向互动的转变，由线上线下双向并行向双向融合，从各要素割裂发展到商品、消费者、场景等数据共融互通，为消费者提供全方位、跨渠道、无缝化的体验。

数字化驱动

数字化驱动是新零售模式引领创新的核心动力，它是新零售模式与传统零售方式的显著差异之一。新零售模式的主要特征之一就是数字赋能，涵盖了消费者数字化、终端渠道数字化和营销策略数字化。在这一模式下，零售企业的核心竞争力不再仅限于商品价格、品质和营销策略，而是通过融合信息技术，实现了客户信息的集成和数据分析，从而为客户提供更为精准和个性化的服务。

尽管新零售模式仍需要在市场和客户中经受检验和不断探索，但从目前的发展趋势来看，它以信息技术为媒介，成功打通了线上和线下之间的隔阂。特别是在消费定位、营销策略、消费体验和运营管理等方面，新零售模式与传统的线下零售和线上电商运营模式相比呈现出截然不同的特点，正成为传统零售领域发展的关键方向。