物业管理是城市管理的重要组成部分，也是社区居民的刚需服务。如何将信息手段与现代物业管理工作相结合，实现日常服务规范化、高效化、智能化、数字化，是物业公司持续引领客户、领跑同行的关键。

仙桃市德聚物业服务有限公司，沔阳·清华园小区的物业服务提供者，以其卓越的管理能力和服务水平，荣获2022年全市物业服务项目三星级认证，24年荣登仙桃市住房保障服务中心发布的物业服务“红榜”。

发展困境

随着德聚物业公司管理规范化、服务标准化、团队专业化的全面升级，在信息沟通、任务分配、服务监控和数据统计等方面出现了诸多困扰。

★业主需求与问题通过电话、微信、面对面等多种渠道传达，信息分散沟通不畅、易遗漏，难以统一管理和有效跟踪。

★缺乏有效的任务分配机制，处理业主诉求时，易出现责任模糊、任务重复或遗漏，影响服务效率和质量。

★物业服务过程中缺少有效的监控手段，无法实时掌握工作进展和服务质量，难以实施有效的质量控制和改进措施。

★物业管理需处理大量数据信息，如维修、投诉、处理时间等，统计分析难度大，难以为决策提供数据支撑。

亿发工单系统

为进一步完善管理体系，推动物业服务品质化提升，德聚物业亟需高效管理工具，亿发软件凭借精专技术和良好的服务口碑顺利签约此项目。

亿发工单系统通过全渠道一站式响应、工单自动化分配、多维度数据管理、自定义工单模板等，建立标准化服务流程，帮助德聚物业实现工单管理的自动化、规范化和信息化。

工单创建：当业主提出需求时，客服即在亿发工单系统中创建工单记录，包括业主信息、问题描述、联系方式及期望解决时间等。

工单分配：系统根据工单类型（维修、投诉、咨询等）和紧急度自动分类，管理人员随后根据员工职责和工作状态，合理分配任务。

工单处理：工作人员接收任务提醒后及时处理，并在系统中记录处理细节、材料使用和耗时等信息。

工单反馈：处理完毕后记录结果并标记工单为“已处理”。系统同步通知业主处理结果，业主可通过系统对服务结果进行评价与反馈。

工单关闭：业主对处理结果满意，管理人员确认后即可关闭工单；若不满意，工单将重新分配处理，直到业主满意为止。

数字转型价值

自亿发工单系统实施以来，德聚物业实现信息集中管理，将业主需求和问题整合至统一平台，确保信息完整准确，避免任务遗漏和混乱。高效分配，全程监控服务过程，有效提高物业服务效率和监管水平，最大程度、最低成本地满足业主多元化需求。

此外，亿发工单系统提供数据实时采集计和分析支持，统计各类工单的数量、处理时长、处理结果等信息，并进行可视化展示。高效透明的服务流程加速物业服务标准化、信息化、智能化。显著提升了业主满意度，和对物业的信任度，推动德聚物业长期发展。

随着数字经济时代的到来，数字化转型已成为物业管理行业的发展必然趋势。德聚物业与亿发软件携手合作，推动企业全面升级转型，双方强强联手，共同构建物业管理行业的新标杆。